سياسة الاسترجاع

سياسة استرجاع التبرعات – جمعية قطرة الخيرية

في جمعية قطرة الخيرية، نحرص على ضمان الشفافية والوضوح في جميع تعاملاتنا، ونثمّن دعمكم لرسالتنا في إيصال المياه وبناء المساجد وتنفيذ المشاريع الخيرية. ونظرًا لأن التبرعات تُصرف مباشرةً في تمويل المشاريع، فإننا وضعنا السياسة التالية بشأن آلية طلب الاسترجاع:

1. تقديم طلب الاسترجاع

• يحق للمتبرع تقديم طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ التبرع.

• يجب أن يتم تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي للجمعية الموضح على الموقع.

• يجب أن يتضمن الطلب: رقم العملية، اسم المتبرع، قيمة التبرع، وسبب طلب الاسترجاع.

2. مراجعة الطلب

• يتم مراجعة الطلب والتحقق من حالته خلال 3 – 5 أيام عمل.

• إذا لم يكن المبلغ قد تم تخصيصه أو صرفه لمشروع بعد، يتم قبول طلب الاسترجاع.

• إذا كان المشروع قد بدأ التنفيذ بالفعل، قد لا يمكن استرجاع المبلغ، ولكن يمكن تحويل التبرع إلى مشروع خيري آخر بالتنسيق مع المتبرع.

3. إجراءات الاسترجاع

• تتم إعادة المبلغ من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة بنكية، تحويل مصرفي، محفظة إلكترونية) خلال 5 – 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

• قد تُخصم رسوم تحويل أو معالجة حسب ما يفرضه البنك أو مزود خدمة الدفع.

4. الاستثناءات

• المبالغ التي تم تخصيصها لمشاريع قيد التنفيذ لا يمكن استردادها، لكن يمكن إعادة توجيهها لمشروع آخر.

• التبرعات المرتبطة ببرامج خاصة أو اتفاقيات معينة قد لا تكون قابلة للاسترجاع، ويتم توضيح ذلك للمتبرع عند عملية الدفع.

5. التواصل والاستفسارات

لأي استفسارات بخصوص طلبات الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: contact@qatra.org
📞 الهاتف: +90 501 000 11 88

📝 تنويه: تحتفظ جمعية قطرة الخيرية بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة.