سياسة الاسترجاع

نحن في قطرة نحرص على ضمان الشفافية والوضوح في جميع تعاملاتنا، ونقدر دعمكم لرسالتنا في إيصال المياه وبناء المساجد والمشاريع. في حال رغب أحد عملائنا في استرجاع مبلغ مالي، يرجى الاطلاع على الآلية التالية:

1. تقديم طلب الاسترجاع

– يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع المبلغ خلال (عدد الأيام المسموح بها، مثلاً 7 أو 14 يومًا) من تاريخ الدفع. – يجب أن يتم تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي المتاح على الموقع. – يجب أن يتضمن الطلب رقم العملية، اسم المتبرع، المبلغ، وسبب طلب الاسترجاع. —

2. مراجعة الطلب

– يتم مراجعة الطلب والتحقق من حالته خلال (عدد الأيام المحددة، مثلاً 3-5 أيام عمل). – في حال لم يتم تخصيص المبلغ بعد لمشروع معين، سيتم الموافقة على الاسترجاع وفقًا لسياسة الموقع. – في حال تم البدء بتنفيذ المشروع، فقد لا يكون من الممكن استرجاع المبلغ، ولكن يمكن تحويل المبلغ إلى مشروع آخر. —

3. إجراءات استرجاع المبلغ

– تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة ائتمانية، تحويل بنكي، محفظة إلكترونية) خلال (عدد الأيام، مثلاً 5-10 أيام عمل) بعد الموافقة على الطلب. – قد يتم خصم رسوم تحويل أو معالجة وفقًا لتكاليف البنك أو مزود الخدمة المالية. —

4. الاستثناءات

– في حال كان المبلغ قد تم تخصيصه لمشروع بدأ تنفيذه، فإنه لا يمكن استرداده ولكن يمكن تحويله لمشروع آخر. – المبالغ التي تمت بناءً على اتفاقات أو برامج خاصة قد لا تكون قابلة للاسترجاع وفقًا لما هو موضح وقت الدفع. —

5. التواصل والاستفسارات

لأي استفسار حول عمليات الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف: ‭00 90 (501) 000 11 88

يرجى ملاحظة أن هذه السياسة قد تتغير وتخضع للتحديثات المستمرة.